2006年,旬邑縣醫(yī)院抓住開展新合療之際,本著控制醫(yī)藥費用增長,減輕病人經濟負擔和一切為了患者的原則,堅持從管理機制、費用控制、醫(yī)療流程、服務質量上,積極探索,大膽創(chuàng)新,形成了一系列切實有效的創(chuàng)新模式。 費用控制上,該院本著處處為患者著想的原則,在藥品使用中,盡量把價格便宜、療效確切的藥物作為一線首選使用,把有一定療效、但價格相對較高的藥物作為二線使用。同時,大幅降紙藥品加價,使藥品的加成率由原來的約20%降至不足10%,徹底摒棄了以藥養(yǎng)院的傳統(tǒng)經營理念。同時,該院還從醫(yī)療流程上著眼最大程度方便群眾就診,堅持一切從簡的原則,簡化辦事程序,全力打造方便群眾就診的“綠色通道”。 農民在醫(yī)院看病可以報銷了,看病的人也就多了。該院清醒認識到,人數(shù)再多,保證服務質量是醫(yī)院得以長期發(fā)展的目標。他們以積極推行人性化服務為中心,全力提升醫(yī)療服務水平。成立了由醫(yī)療學科帶頭人組成的技術指導小組,負責住院病人的病歷評審、費用測算、會診等,提高了對疑難病癥的疹療能力,保證了醫(yī)療服務質量;積極推行“12345”人性化服務(“一落實”、即落實首問負責制;“二主動”,即主動服務和跟蹤服務;“三有三無”,即服務語言有稱謂語、問候語、致謝語;“四必須”即環(huán)境上必須體現(xiàn)誠信,制度上必須保證誠信,技術上必須反映誠信,服務上必須強化誠信;“五要求”(要求醫(yī)務人員能容忍病人的誤解、尊重保護病人的權利、醫(yī)療服務全方位、病人知道應尊重醫(yī)護人員哪些診治權、環(huán)境建設清潔化),實現(xiàn)了“五零”服務(醫(yī)患之間零距離,醫(yī)療服務零缺陷,醫(yī)療手術零風險,醫(yī)療糾紛零投訴,患者心理零負擔),全力打造方便群眾就診的“綠色通道”;并先后發(fā)放免費掛號票3745人次,免費做黑白B超、心電圖等1200多人次,減免各種費用4.5萬元;醫(yī)院抽調業(yè)務骨干,開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動,全年累計開展便民醫(yī)療衛(wèi)生服務16次,上門義診1.5萬人次,免費贈送藥品價值4.3萬元,實現(xiàn)了零距離、零負擔、零投訴。 旬邑縣醫(yī)院堅持以科學發(fā)展觀為指導,以創(chuàng)建文明和諧醫(yī)院為目標,嚴格控制醫(yī)療費用不合理增長,不斷創(chuàng)新機制,全力提升醫(yī)療服務水平,悉心打造新農村合療這一造富于民的“德政工程”。一年來,先后為參合群眾20188人次襝醫(yī)藥費用379.37萬元。代付縣外住院患者853人次,代付補償資金148.6萬元。醫(yī)院業(yè)務量在相對增升的前提下,門診總費用同比下降8.92%,住院總費用下降9.18%,有效解決了農民“看病難、看病貴”的問題。
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